Ihr intuitives Ticketsystem von mindbit

Tuesday, der 17. September 2019 Laura Kiwatrowsky Produkt

Optimales Service Management durch das mindbit Ticketsystem

Support- oder Serviceanfragen gehören in nahezu allen Bereich zum Arbeitsalltag. Um die Anzahl der Anfragen zu managen, sind geeignete Tools, die schnell und intuitiv zu bedienen sind, eine echte Hilfestellung.

Durch ein Ticketsystem können Serviceanfragen Ihrer Kunden in Ihre interne Organisation mühelos integriert werden. Jede Anfrage Ihres Kunden kann über ein sogenanntes Ticket bearbeitet werden. Dem Ticket werden alle zugehörigen Informationen, Details und Anhänge beigefügt, sodass ein reibungsloser Workflow entsteht.

Mithilfe eines Ticketsystems können somit Serviceanfragen besser abgewickelt und die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Dienstleistern effizienter gestaltet werden. Jeder mit Zugang zu diesem System kann den Bearbeitungsstatus abrufen und bleibt dadurch auf dem Laufenden. Besonders für serviceintensive Produkte eignet sich ein Ticketsystem, um den Supportalltag effizienter und effektiver gestalten zu können.

Der mindbit Service Desk – Das einfache Ticketsystem für Ihr Unternehmen

Der mindbit Service Desk ist eine ideale Plattform zur Gestaltung des Service Management. Durch das Ticketsystem haben Sie die Möglichkeit Serviceanfragen zu organisieren und zu bearbeiten. Es bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über laufende Serviceanfragen und Abwicklungen. Der mindbit Service Desk kann durch eine übersichtliche Darstellung und intuitive Bedienbarkeit überzeugen. Das übersichtliche Dashboard informiert über bestehende Tickets und deren Bearbeitungsstand. Außerdem lassen sich einfach und komfortabel neue Tickets erstellen. Mithilfe des Ticketsystem können Sie die Zusammenarbeit verschiedener Mitarbeiter im Unternehmen und zum Kunden verbessern. Dies führt zu einem hohen Grad an Transparenz und Zufriedenheit.

Ihre Vorteile mit dem mindbit Service Desk

Der mindbit Service Desk ist ein intuitives Ticketsystem nach ITIL. Hiermit können Sie optimales Incident und Change Management gewährleisten. Beim Incident und Change Management nach ITIL kommt es darauf an, Serviceanfragen möglichst schnell zu bearbeiten. Ebenfalls bietet das mindbit Service Desk eine detailliert Dokumentationsfunktion. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, mehrere Kunden mit einem Tool zu betreuen sowie ausschließlich ein Tool für alle eingesetzten Produkte zu nutzen. Die strukturierte Bedienoberfläche des Ticketsystems ist für alle Usergruppen intuitiv ersichtlich. Diese Übersichtlichkeit erleichtert Ihr Service Management und erhöht die Effizienz. Außerdem haben Sie die Möglichkeit den mindbit Service Desk nach Ihren Wünschen individuell anzupassen. In dem Ticketsystem ist ein einfache Arbeitszeitberechnung integriert, sodass sich Arbeitszeiten leicht errechnen und einem Ticket zuweisen lassen.

Das Arbeiten mit unserem Ticketsystem

Die Funktionen beim mindbit Service Desk sind einfach und verständlich. In dem System können Tickets Produkten, Kunden oder ähnlichem zugeordnet und bearbeitet werden. Dabei können Tickets Fehlermeldungen (Incident), akute Störungen (Emergency Incident), Anfragen (Service Request) oder Änderungswünsche (Change Request) sein. Weitere sinnvolle Informationen des Ticketsystems sind der Fortschritt bzw. Status des Tickets und der zuständige Bearbeiter. Außerdem können Sie Tickets mit anderen Tickets verknüpfen, wenn sie thematisch zusammenpassen oder Untertickets erstellen, wenn Aufgaben spezifiziert werden müssen. Um die Arbeit mit dem Ticketsystem zu erleichtern, ist der mindbit Service Desk mit dem E-Mail Postfach verknüpft, sodass die Nutzer direkt über Bearbeitungen in einem Ticket informiert werden. Zudem ist der mindbit Service Desk sehr flexibel und erlaubt eine benutzerdefinierte Konfiguration nach Ihren Wünschen. So können wir Ihnen mit dem mindbit Service Desk als Ticketsystem einen reibungslosen Serviceablauf gewähren.

 

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