mindbit Service Desk – einfaches und bequemes Service Management
Intuitives Ticketsystem
ITIL konform
Als SaaS oder On-Premise erhältlich
Der mindbit Service Desk ist die ideale, zentrale Plattform zur Gestaltung und Abwicklung Ihres Service Managements. Das intuitive Ticketsystem bietet Ihnen den besten Zugriff auf alle laufenden Service Anfragen. Sie behalten stehts den Überblick über Prioritäten und Status.
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Incident – und Change Management
Beim Incident und Change Management nach ITIL kommt es darauf an, Service Anfragen möglichst schnell und effizient zu bearbeiten. Der mindbit Service Desk bietet hierfür unterschiedliche Workflows an wie „Incident“,“Change Request“ und „Service Request“.
Der Kunde/User kann mittels eines übersichtlichen Eingabeformulars Störungsmeldungen und Änderungsanfragen ganz einfach äußern. Der mindbit Service Desk erstellt daraus automatisch ein Ticket und ordnet es dem Bearbeiter/Agenten bzw. der passenden Gruppe zu. Mithilfe von Prioritäten und hinterlegten SLAs (Service Level Agreements) können die Agenten die Tickets der Dringlichkeit nach bearbeiten.
Einfache Ticketerstellung und -verwaltung
Durch die übersichtliche Darstellung und intuitive Bedienbarkeit des mindbit Serive Desks lassen sich Tickets einfach und komfortabel erstellen. Eine Ticketnummer wird vom System automatisch vergeben. Die Kriterien und das Schema legen Sie selbst individuell im Vorfeld fest. Das Ticket wird automatisch dem passenden Agenten bzw. der passenden Gruppe zugestellt und kann somit schnellstmöglich bearbeitet werden. Der User bleibt stetig auf dem Laufenden über den Status seines Tickets und kann jederzeit die Fortschritte einsehen.
Agenten und Supervisor können die Anfragen einfach bearbeiten, andere Agenten miteinbeziehen und Status sowie Priorität des Tickets einsehen oder ggf. ändern. Außerdem sind die Agenten in der Lage Unterticktes zu erstellen, sodass einzelne Aufgaben problemlos aufgeteilt werden können.
Umfangreiche Reportingfunktionen
Der mindbit Service Desk liefert eine Reihe vorkonfigurierten Reportingfunktionen. Wie effizient arbeitet ein Team, wie viele unbeantwortet Tickets hat ein Kunde – mit den Reportingfunktionen erhalten Sie alle wichtigen Informationen per Klick.
Sämtliche Reports können Sie auch bequem auf ihrem individuell gestaltbaren Dashboard platzieren. So haben Sie stets die für Sie wichtigsten Informationen im Blick.
Ihre gewünschte Funktion ist noch nicht dabei? Kein Problem. Erstellen Sie individuelle Reportings einfach selbst oder beauftragen Sie uns damit.
Übersichtliche Darstellung
Die strukturierte Bedienoberfläche des mindbit Service Desks ist sowohl für Nutzer als auch Agenten intuitiv ersichtlich. Ausgeblendet wird alles, was für den Einzelnen nicht relevant ist. Diese Übersichtlichkeit erleichtert die Bedienung und erhöht die Effizienz. Natürlich lassen sich sämtliche Ansichten auch individuell anpassen.
Einfache Arbeitszeitberechnung
Mit der integrierten Arbeitszeitberechnung lassen sich Bearbeitungszeiten ganz leicht erfassen und berechnen. Berechnen Sie Zeiten für einzelne Tickets oder Produkte oder auch direkt für ganze Gruppen oder einen Kunden.
Weitere Vorteile des mindbit Service Desks
Workflow Designer
Produkt Management
Service Katalog
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Der mindbit Service Desk ist die ideale, zentrale Plattform
zur Gestaltung und Abwicklung Ihres Service Managements – einfach und intuitiv.