Durch die übersichtliche Darstellung und intuitive Handhabung des mindbit Serive Desks lassen sich Tickets einfach und komfortabel erstellen.
Alle erstellten Tickets erhallten eine individuelle Nummerierung, die vom System automatisch vergeben wird. Die Kriterien und das Schema legen Sie im Vorfeld eigenständig fest. Das Ticket wird automatisch dem passenden Agenten bzw. der passenden Gruppe zugestellt und kann somit schnellstmöglich bearbeitet werden. Der User bleibt immer auf dem Laufenden über den Status seines Tickets und kann jederzeit die Fortschritte einsehen.
Agenten und Supervisor können die Anfragen einfach bearbeiten oder andere Agenten miteinbeziehen. Ebenfalls kann der Bearbeiter den Status sowie die Priorität des Tickets einsehen oder ggf. ändern. Außerdem sind die Agenten in der Lage Unterticktes zu erstellen, sodass einzelne Aufgaben problemlos aufgeteilt werden können.